あなたにしかできない仕事で、お客様を幸せに導く

みなさん、こんにちは！

自分の内なる“gift”に気づき、
お客さまにとっての価値へとシフトアップさせる

世界でたった１つの
「オリジナル商品」づくりを徹底サポート！

オリジナルな“最高価値”を生み出し続けたい
女性起業家のための
【ダイヤモンドプロダクト】開発プランナー

おのともこ　です。

いつもこのブログを、
お読みいただいていることに、
心より感謝しております＾＾

ありがとうございます！

昨日は、
旅行中の“穴子めし屋”の対応について、
起業家にも他人事ではないなぁと
感じたことをシェアしました。

※まだ読んでいなかったら、
こちらからどうぞ！

【ダイヤモンドプロダクト】穴子めし屋の対応に学ぶ、サービス提供者の心得

前回は、
サービス提供者である
私たちに大切なのは、

「常に相手の立場に立って想像し、
気持ちを汲み取ること。

そして、
相手に提供できる価値を
分かりやすくお伝えすること。」

ではないか？
ということをお伝えしたのですが、

実は、その後さらに
気づいてしまったことがありました！

それは・・・

＝＝＝＝＝

一度でもその価値を経験できていたり、

相手の存在を通して
受け取れる価値をイメージできていたら、

相手を信じてお願いできる。

＝＝＝＝＝

ということです。

どういうことかと言いますと、

今回の一件では、
お子さまメニューについては
これまでに頼んだ経験が無かったので、

どんなものか分からないのであれば
安心してオーダーできないなと
思ったのですが、

大人向けのコースメニューについては、
特に内容を聞かずとも
オーダーしていた自分に気づいたんですよ！

（これまでは、穴子めし単品しか
頼んだことがありませんでした！）

その理由は、
祖父母や両親が贔屓にしていたそのお店に
子どもの頃からよく通っていて、
穴子めしの美味しさにも感動していたため、

お任せコースの内容が
どんなものであっても、

「このお店なら、
絶対に美味しいものが出てくるに違いない」
という、

確信的なイメージを
持てていたからだと思います。

つまり、
一度でも価値を得た体験があったり、
価値のイメージが
体験前から想像できるもの、

そして、
価値を提供してくれるであろう
「サービス提供者自身への信頼」
があれば、

内容うんぬんを通りこして、
オーダーをするということが
できてしまう訳です！

起業家に置き換えると、
こういうことになるのかな？と思います。

まず、
“一度でも価値を経験していただく”
というのは、

セミナーや勉強会などのイベント、
メールレターなどを通じて、
何かしらの価値を感じていただける
機会をつくってお届していくということ。

そして、
“サービス提供者の存在を通して
提供価値のイメージを持っていただく”
というのは、

日頃の自分自身の言動や
ブログやＳＮＳでの発信などに
一貫性を持つことで、

「○○さんなら、人として信頼できる！」
と相手に感じていただけるような
自身の人格やあり方を磨き続ける
ということなのかな？と。

つまり、
「××といえば、〇〇さん」
というブランドを、
地道にコツコツ築き上げていくことが
大事だということです！

他者からの良い口コミやご紹介が
自然と生まれるというのも、
こうした積み重ねなのかなぁと
思うのですよね。

もちろん、私自身
これについてはまだまだまだ！
精進が必要であることを自覚していますが、

この大切なことを肝に銘じて
謙虚に愚直に、
がんばっていきたいなと思います＾＾

ちなみに・・・

今回はちょっと残念な対応があったので、
私の中では
このお店のブランドイメージが
ちょっと崩れてしまったのですが、

それでも、
絶品の穴子めしの味は変わらず
素晴らしかったので、
しばらくは引き続き様子見になりそうですw

今後は、大好きなグルメとしてだけでなく、
ビジネス視点でも
注目していこうと思います（笑）

・・・という訳で、
今回は”穴子めし屋”の事例から、
思いがけずすごく深い気づきを
得てしまいました！！

日常のどんな出来事にも、
気づきや学びのチャンスは
たくさんありますね＾＾

もし良かったらみなさんも、
日常生活の中で
「あれ？！」と感じた事柄や
「感動した！」と心動くことがあれば、

そこから学べることや
自分に置き換えられることがないか？
観察してみてくださいね♪

それでは、今日はこの辺で。

また明日も、
ブログでお会いしましょう！

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