あなたにしかできない仕事で、お客様を幸せに導く

みなさん、こんばんは！

あなたの“経験”と“強み”から、オリジナル商品を生み出す。

起業女性のビジネスプロデューサー、おのともこです。

前回は、『商品づくり基本のキ』ということで、「まず、商品ってどうやってつくるの？」

という、基礎的な内容をお届けしました。

私の継続プログラムの中でお伝えしているような、かなり具体的な内容も

引き続きブログに書いて行くつもりです＾＾

どうぞ、お付き合いくださいね！

さて、前回のブログで、商品づくりの基本とは・・・

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誰の、どんな課題解決をして、どのような未来を実現するサポートをするか？

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そして

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それを、どのくらいの期間で、
どのようなプロセスで、実現できるようサポートするか？

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これらを、“相手のために”明確にし、カタチにしていくこと。

という風にお伝えしました。

つまり「相手」である、お客様のことをどれだけ想像し、考えることができるかによって

商品の質は、おのずと変わってきます。

そこで今回は、お客様のことをより深く理解するためのコツを、お伝えしていきますね！

それは・・・

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①お客様の、外的要素を言語化する

②お客様の、内面を言語化する

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まず、①についてですが、例えば

性別、年齢、職業、仕事内容、収入、住まい、通勤時間、休日の過ごし方、趣味、お金の使い方（用途）など・・・

いわゆるスペックのような外的な要素（社会的ドメインとも言います）を、まず明らかにしていきます。

そのうえで、①にもとづいて②の内面についても、言語化して落とし込んでいきます。

例えば、

・職業や仕事内容について、現状のままで良いと思っているのか？

・年収や住まいについては、本当はどうしたいと思っているのか？

・休日の過ごし方には満足しているか？

・今、気になっていることや、やりたい・学びたいと思っていることは何か？

など・・・

内面に持っている心の声（心理的ドメインとも言います）を、明らかにしていきます。

イメージとしては、スペック的な外的要素から人物像を描き出し、

内面を少しづつ掘り下げていく感じですね＾＾

実は、この順番もとても大切です！！

②の内面から想像すると、自分の価値観や先入観で、都合の良い内容を勝手にイメージしてしまう恐れがあるのです。

だから、まずは①の外的要素⇒②の内面という順番で、みなさんのサポートしたいお客様のことを、

具体的に描き出してみてくださいね＾＾

ここで、よく質問をいただくのですが、

「私がサポートしていきたいのは、３０代～４０代の幅広い女性なのですが、絞らないといけないんですか？」

と、よく聞かれます。

この質問は、クライアントさまから本当に何回も聞かれたことがあります（笑）

結論から言いますと・・・

このワークをやる時には、

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お客様像を、必ずたった一人に絞り込んでください！！

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例えば、年齢も「３０代～４０代」ではなく、「３３歳」とピンポイントに絞ります。

だって、たった一人のことを言語化する訳ですからね＾＾

ここで設定を複数にすると、お客様の内面の心の声がどんどんぼやけていってしまうのです。

前回の『商品づくり基本のキ』の中でファンデーションの例を出しましたが、

２０代と３０代では、お肌のトラブルも違いますよね？！

（これは、ただいま実感中・・・笑）

相手にぴったりとフィットした商品をつくり出していくために、この原則は守ってワークをしていきましょう！

私も、お客様像を描く際にはピンポイントに絞り込んでいますが、

実際のお客様は、２０代～４０代まで幅広くいらっしゃいます。

絞ったら、他の方が来なくなってしまう（泣）ということは起こらないので、

安心して進めていってくださいね＾＾

実は、お客様像をより明確にしていくために

この後にもさらに掘り下げていく内容があるのですが、

長くなりましたので、次回以降にお伝えしていきたいと思います。

振り返って確認ですが、今回のポイントはこちらです！

お客様のイメージを、たった一人に絞り込んだうえで、

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①お客様の、外的要素を言語化する

②お客様の、内面を言語化する

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頭の中でやるよりも、紙に書き出すなど、実際に手を動かすのがおススメですよ＾＾

脳が活性化し、思考も見える化するので、整理の度合いが全く異なります！！

ぜひ、みなさんも取り組んでみてくださいね！